Adevărul e că nu există o soluție universal valabilă, care să se potrivească perfect pentru toată lumea. E ca și cum ai întreba care e cea mai bună mașină. Depinde de atâtea lucruri: de buget, de ce anume vrei să faci, de cât de experimentat ești, de cât de mare e lista ta de abonați și de cât de complexe vrei să fie campaniile tale.
De ce contează să alegi cu cap?
Înainte de a ne aventura în numele și brandurile concrete, hai să ne oprim un pic și să stăm de vorbă despre ce înseamnă, de fapt, email marketing. Nu e doar despre a trimite mesaje în masă.
E despre a construi o relație cu publicul tău, despre a le oferi valoare și despre a ține legătura cu ei, constant. Un instrument bun te ajută să faci toate astea eficient, fără să te simți copleșit. Unul prost… ei bine, te poate face să renunți înainte de a apuca să vezi rezultatele.
Am văzut atâtea cazuri de oameni care au pornit cu un tool prea scump sau prea complicat pentru nevoile lor, s-au chinuit o lună, apoi au abandonat tot. E păcat. Și tocmai de aia, cred că cel mai important lucru e să pornești de la premisa „ce am eu nevoie, de fapt?”. Să-ți faci un fel de „inventar” al cerințelor.
Criterii de bază: ce să ai în vedere când alegi?
Când te uiți prin multitudinea de opțiuni de pe piață, e bine să ai în minte câteva puncte esențiale.
Primul ar fi, probabil, ușurința în utilizare. Chiar dacă un tool are mii de funcții, dacă tu nu știi să le folosești, ele sunt inutile. Vrei un editor intuitiv, cu funcția de drag-and-drop, formulare de înscriere ușor de creat și o interfață clară.
Nu vrei să-ți bați capul cu cod sau cu meniuri ascunse. Apoi, gândește-te la automatizări. Aici e, de fapt, miezul. Un tool bun îți permite să setezi mesaje automate de bun venit, emailuri de follow-up după ce cineva a descărcat un ghid sau a cumpărat ceva.
Automatizările îți salvează enorm de mult timp și te ajută să personalizezi experiența fiecărui abonat. Gândește-te, de exemplu, la un magazin online: un email automatizat trimis la 24 de ore după o achiziție, care să-l întrebe pe client dacă e mulțumit, poate face minuni pentru loialitate. Un alt aspect crucial e segmentarea. E vital să poți împărți lista ta de abonați în grupuri mai mici, bazate pe interese, comportament sau alte criterii. Nu vrei să trimiți aceeași ofertă la un client fidel ca la cineva care abia s-a înscris pe listă.
Segmentarea te ajută să trimiți mesajul potrivit, persoanei potrivite, la momentul potrivit.
Apoi, să nu uităm de rapoarte și analize. Vrei să știi ce merge și ce nu. Cât de multe persoane au deschis emailul? Câți au dat click pe link-uri? Care sunt cele mai populare subiecte? Datele astea te ajută să-ți ajustezi strategia și să devii mai bun, pe zi ce trece.
Nu în ultimul rând, ai prețul. Aici e o chestiune delicată. Multe servicii au planuri gratuite, perfecte pentru început, sau abonamente care cresc pe măsură ce lista ta de abonați se mărește. E important să înțelegi ce primești pentru banii tăi și să nu plătești pentru funcții pe care nu le folosești.
Topul meu, subiectiv, al uneltelor de top
După ce am folosit și am testat, de-a lungul anilor, mai multe platforme, am ajuns la o listă restrânsă de favorite. Le-am împărțit pe categorii, pentru că, așa cum spuneam, „cel mai bun” depinde de context.
Pentru începători și proiecte mici, aș zice să te uiți la Mailchimp și MailerLite. Mailchimp a fost și rămâne un clasic. Planul lor gratuit, care merge până la 500 de contacte și 1000 de emailuri pe lună, e genial pentru oricine vrea să testeze apele. Interfața e prietenoasă, iar editorul de emailuri e super ușor de folosit.
E, așa, un fel de „primul ajutor” în email marketing. Poate că nu are cele mai avansate automatizări, dar pentru un start bun, e perfect. Nu te copleșește cu prea multe opțiuni, ceea ce e un plus când abia te familiarizezi cu conceptul. MailerLite e un alt favorit al meu.
E incredibil de ușor de folosit, poate chiar mai mult decât Mailchimp, și are un plan gratuit foarte generos, până la 1000 de abonați. Ceea ce îmi place cel mai mult la MailerLite sunt automatizările lor, care sunt surprinzător de puternice pentru un serviciu la prețul ăsta. Poți crea fluxuri complexe fără să ai cunoștințe tehnice.
E un tool care crește frumos odată cu tine, iar echipa lor de suport e de nota zece. Sincer, de multe ori mi s-a părut că sunt mai mult decât un simplu furnizor de servicii, au o comunitate, te ajută, se implică.
Pentru afaceri în creștere și automatizări avansate, aș recomanda ActiveCampaign și ConvertKit. ActiveCampaign e o cu totul altă ligă. Dacă MailerLite e un start bun, ActiveCampaign e ca și cum ai trece la un nivel superior. Aici, cuvântul de ordine e „automatizare”.
Poți construi fluxuri de marketing incredibil de complexe, bazate pe acțiunile abonaților tăi: dacă au dat click pe un link, dacă au deschis un email, dacă au vizitat o anumită pagină de pe site.
E un tool puternic, dar care necesită un efort inițial mai mare pentru a-l învăța. Recunosc, la început mi s-a părut copleșitor, dar odată ce te prinzi de logică, e fantastic. E ideal pentru business-uri care vor să-și personalizeze la maximum comunicarea.
ConvertKit e un alt jucător important, mai ales pentru creatorii de conținut, blogeri și cei care vând cursuri online. Filosofia lor e un pic diferită: se concentrează pe liste de abonați, nu pe campanii. E gândit special pentru a te ajuta să-ți dezvolți audiența și să monetizezi cunoștințele tale.
Automatizările sunt intuitive, iar integrarea cu alte platforme, cum ar fi Shopify sau Teachable, e impecabilă. Prețul e mai mare decât la celelalte, dar dacă ești un creator de conținut, investiția se justifică din plin.
Când bugetul nu e o problemă și vrei totul, atunci ne uităm la greii industriei: HubSpot și Marketo. HubSpot e, de fapt, un CRM (Customer Relationship Management) complet, cu module de marketing, vânzări și servicii. Email marketingul e doar o parte din el. E ideal pentru companii mari, care au nevoie să sincronizeze toate departamentele.
E foarte scump, dar dacă ai nevoie de o soluție integrată, e greu de bătut. Marketo, deținut de Adobe, e și el în categoria super-premium. E specializat pe automatizarea marketingului pentru afaceri B2B (Business-to-Business) și are funcții de lead scoring (adică, îți spune cât de „fierbinte” e un potențial client) și de personalizare la un nivel macro.
Sincer, sunt platforme pe care le-am studiat mai mult teoretic, pentru că nu mi-au fost niciodată necesare pentru proiectele mele mai mici.
Un ultim sfat, așa, din experiență
Știu că e tentant să te arunci direct la uneltele „grele”, pentru că au reputație și multe funcții. Dar, crede-mă, cel mai bun start e cel gradual. Începe cu un plan gratuit. Testează-l. Vezi dacă ți se potrivește, dacă e ușor de folosit pentru tine. Ai timp să faci upgrade-ul mai târziu, când lista ta crește și nevoile devin mai complexe.
Și nu uita, indiferent de ce tool alegi, conținutul e cel mai important. Degeaba ai cel mai sofisticat software dacă emailurile tale nu oferă valoare. Oamenii se abonează la tine pentru că vor să primească ceva util, inspirațional sau pur și simplu amuzant. Fă-le experiența cât mai plăcută.
Iar dacă vrei să vezi cum se combină un instrument de email marketing cu un site web bine pus la punct, un sfat util este să citesti pe Droid Web Design. Am văzut la ei niște articole interesante care îți explică exact cum să integrezi formularele de înscriere și cum să optimizezi tot fluxul de la vizitator la abonat.
Alege un tool care se potrivește cu nivelul tău actual și cu planurile tale de viitor. Nu te stresa prea mult cu detaliile tehnice la început. Concentrează-te pe a construi o listă de abonați și pe a oferi conținut de calitate. Restul vine de la sine. Fiecare tool de pe piață are plusuri și minusuri. Important e să-l găsești pe cel care rezonează cel mai bine cu viziunea ta.